Politique d’expédition
Verzendings- en annuleringsbeleid
Verzending
Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen [1-3] werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt en verzonden. Tijdens drukke periodes (bv. sales, feestdagen) kan de verwerkingstijd oplopen tot [X] werkdagen. Je ontvangt hierover een melding indien van toepassing.
Verzendkosten en levertijden
| Bestemming | Verzendmethode | Kosten | Gemiddelde levertijd |
|---|---|---|---|
| België | Standaard | [€4,99] | [2-4] werkdagen |
| België | Gratis vanaf [€65] | Gratis | [2-4] werkdagen |
| Overige EU-landen | Standaard | [€5,99] | [3-7] werkdagen |
Levertijden zijn indicatief en gelden vanaf verzending, niet vanaf besteldatum.
Tracking
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je de status van je pakket kan volgen.
Vertraging, verlies of schade
Is je pakket beschadigd aangekomen of langer dan 14 werkdagen onderweg zonder update? Neem contact op via contact@sophiesbeautyshop.com met je ordernummer. Wij zoeken dit samen met de vervoerder voor je uit.
Foutieve adresgegevens
Zorg dat je adresgegevens correct zijn bij het plaatsen van je bestelling. Extra verzendkosten door een foutief adres zijn voor rekening van de klant.
Herroepingsrecht (annuleringsbeleid)
Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Als consument heb je het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst neemt.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, informeer je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. per post of e-mail naar [e-mailadres]) over je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor ook het modelformulier hieronder gebruiken, al is dit niet verplicht.
Nieuw: de herroepingsknop (verplicht vanaf 19 juni 2026)
Volgens Europese Richtlijn (EU) 2023/2673 — die de bestaande Richtlijn Consumentenrechten aanvult — moeten webshops vanaf 19 juni 2026 een duidelijke, altijd beschikbare herroepingsknop aanbieden. Hiermee kan je jouw herroepingsrecht met één klik uitoefenen, zonder een formulier te moeten invullen of telefonisch contact op te nemen.
Zodra deze functie op onze website actief is, vind je de herroepingsknop terug in de footer van de website. Tot dan verwerken wij herroepingsverzoeken zoals hierboven beschreven (via e-mail of het modelformulier), wat volledig gelijkwaardig en rechtsgeldig is.
Na ontvangst van je herroeping sturen wij je een ontvangstbevestiging. Vervolgens gaat de termijn in om het product terug te sturen.
Terugzendtermijn
Na herroeping heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen naar: Komenstraat 12, 8940 Wervik België
Kosten van terugzending
De kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij wij hierover vooraf anders hebben gecommuniceerd of tenzij de wet dit anders bepaalt.
Terugbetalingen
Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug — inclusief standaard leveringskosten — uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping. We mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben teruggekregen, of tot je een bewijs van terugzending hebt geleverd, als dat eerder is. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte bij aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn;
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bv. bepaalde beauty- of huidverzorgingsproducten)
Vragen?
Voor alle vragen over verzending, retour of herroeping kan je terecht bij via ons contactformulier.
